Политика возврата средств
Эта страница объясняет, как устроены деньги в books.dev: что бесплатно, как вернуть оплату, кто на самом деле отправляет её обратно и что происходит с доступом после этого.
Сервис books.dev предоставляет NewGen Books LLC — компания с ограниченной ответственностью штата Вайоминг, США, адрес: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
Сервис работает в режиме бета-версии, и платные тарифы пока не продаются: сегодня ничего не списывается, а значит, и возвращать нечего. Эта страница описывает правила, которые будут действовать с первого платежа.
Сразу одно уточнение, потому что от него зависит вся остальная страница: когда платные тарифы поступят в продажу, сервис будем предоставлять мы, но деньги у вас будем принимать не мы. Покупка будет заключаться со Stripe как продавцом по сделке (merchant of record), а значит, возврат может прийти не из одного источника, а из двух — см. раздел 2.
Общие правила пользования сервисом задают /terms, обработку персональных данных описывает /privacy.
1. Сначала попробуйте бесплатно
1.1. Чтение, словарь и сохранение слов бесплатны для всех и не требуют карты. Бесплатный тариф бессрочный.
1.2. Актуальные тарифы и цены указаны на странице цен на момент покупки.
1.3. Мы предпочли бы, чтобы до оплаты вы пользовались сервисом бесплатно. Так вы увидите его своими глазами, и эта страница вам, скорее всего, никогда не понадобится.
2. Кто продаёт вам подписку и кто возвращает деньги
2.1. Два отношения, две компании. Сервисные отношения — с NewGen Books LLC: каталог, адаптации, ваш аккаунт, читалка. Сделка купли-продажи заключается со Stripe как продавцом по сделке (merchant of record): товар и цену определяем мы, а продаёт, принимает деньги и несёт налоговую нагрузку Stripe.
2.2. При оплате покупка помечена «Sold through Link», а продавцом по сделке выступает Sold through Link, LLC — компания группы Stripe. Страница оплаты открывается на стороне Stripe, а не на домене books.dev.
2.3. В выписке по карте или в банковском отчёте будет строка LINK.COM* и следом наше название. Если вы увидели её и не узнали, это мы — напишите на support@books.dev, прежде чем оспаривать платёж в банке.
2.4. Чеки, счета, уведомления о возврате и кредит-ноты приходят вам напрямую от Link, с приложенными PDF — из систем Stripe, а не из наших. На link.com вы также можете посмотреть историю заказов, отменить или изменить подписку, обновить способ оплаты и платёжный адрес — в дополнение к тому, что умеет ваш аккаунт books.dev.
2.5. Stripe рассчитывает, удерживает, декларирует и перечисляет налог с продаж, НДС и GST в тех странах, где они причитаются. Налог удерживается в момент платежа.
2.6. Цены мы указываем в долларах США. Stripe Adaptive Pricing пересчитывает их в вашу валюту; курс и валютная наценка — Stripe, а не наши. Для возвратов это важно — см. пункт 5.3.
3. Обещание вернуть деньги в течение 14 дней
3.1. Вы можете вернуть оплату в течение 14 дней с момента платежа, не объясняя причину. Это правило действует для читателей во всех странах — независимо от того, обязывает ли нас к нему закон места вашего жительства. Единственное исключение — злоупотребление самими возвратами, о котором говорится в разделе 11.
3.2. Оно распространяется на все платные тарифы и все расчётные периоды.
3.3. Каждый новый платёж открывает новое окно в 14 дней. Только что списанное продление можно вернуть в течение 14 дней со дня списания; на более ранние платежи это окно не распространяется.
3.4. Если вы потребитель в ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть ещё и законные права, которые существуют независимо от этого обещания. См. раздел 10.
4. Как запросить возврат
4.1. Напишите на support@books.dev. Можно обратиться и напрямую в поддержку Link: Stripe ведёт поддержку по платежам и подпискам для покупок, проданных через Link, и может оформить возврат, не обращаясь к нам.
4.2. Нам поможет, если вы укажете e-mail или идентификатор аккаунта, к которому относится оплата, дату и сумму платежа, а также тариф и период.
4.3. Причину указывать не обязательно. Если напишете, мы прочитаем: так мы и узнаём, что работает плохо.
4.4. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня и никогда не позже 48 часов.
4.5. Эти 48 часов — не цифра, выбранная потому, что она красиво звучит. Когда запрос на возврат попадает в Stripe, Stripe может обратиться с ним к нам, и если мы не ответим в течение 48 часов, он вправе оформить возврат без нашего согласия. Мы обещаем не быть медленнее этого срока, чтобы ваш возврат никогда не ждал нас.
4.6. Stripe может вернуть платёж и по собственной инициативе, по своим правилам, — в том числе в отдельных случаях в течение 60 дней с момента исходной операции. Это отдельная от нашего обещания история, и она никогда его не уменьшает.
4.7. Вместо этого вы можете открыть спор по платежу в своём банке. Споры по покупкам, проданным через Link, ведёт Stripe, а не мы. Запросить возврат у нас или у Link обычно быстрее.
5. Как возвращаются деньги
5.1. Возврат уходит на тот способ оплаты, которым вы платили. Отправить его на другую карту или другим маршрутом нельзя — деньги идут обратно тем же путём, которым пришли.
5.2. Вы получаете сумму целиком, включая налог с продаж, НДС или GST, начисленные на неё. Сможет ли Stripe вернуть этот налог из бюджета — вопрос между Stripe и нами, и вам он ничего не стоит.
5.3. Поскольку при оплате цена была пересчитана в вашу валюту, сумма, которая придёт вам на счёт, может немного отличаться от первоначально списанной, если курс с тех пор изменился. Возвращается та же сумма в валюте операции; разница — это конвертация, а не удержание с нашей стороны.
5.4. После того как возврат оформлен, деньги обычно зачисляются за 5–10 рабочих дней: точный срок зависит от вашего банка и платёжной системы. В момент отправки Link присылает вам уведомление о возврате и кредит-ноту — это и есть надёжное подтверждение.
6. Что происходит с доступом после возврата
6.1. Платная подписка прекращается, и аккаунт переходит на бесплатный тариф.
6.2. Аккаунт при этом не удаляется. Прогресс чтения, изучаемые слова, состояние интервальных повторений и ваши отзывы остаются на месте.
6.3. Книги, которые вы загрузили сами, остаются доступны на любом тарифе, а платные функции для них работают в пределах бесплатного тарифа.
6.4. Уже скачанные EPUB-файлы у вас на устройстве никуда не денутся. Договорный запрет на дальнейшее распространение файлов, полученных через сервис (/terms), продолжает действовать и после возврата, и после прекращения подписки.
6.5. Чтобы удалить аккаунт целиком, воспользуйтесь действием «Удалить аккаунт» в настройках аккаунта (см. /terms). Порядок удаления и экспорта описывает /privacy.
7. Отмена подписки
7.1. Отменить подписку можно в любой момент — в аккаунте books.dev или на link.com.
7.2. Отмена — это не возврат: она прекращает будущие списания, а деньги за уже оплаченный период не возвращаются.
7.3. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Ничего не отключается досрочно, и списаний после отмены не будет.
7.4. Если вы отменяете подписку в пределах 14 дней с момента оплаты, вы можете вместо этого запросить возврат этого платежа по разделу 3.
8. Непрошедшие платежи и смена тарифа
8.1. Если очередной платёж не прошёл, отдельного льготного периода нет — продлевать нечего: доступ считается от конца уже оплаченного периода и действует до этой даты как обычно, и пока платёж повторяют, ничего не отключается.
8.2. Если эта дата прошла, а оплата так и не прошла, подписка прекращается и аккаунт переходит на бесплатный тариф; применяются пункты 6.2–6.4. Данные при этом не удаляются.
8.3. Смена тарифа вступает в силу со следующего расчётного периода. Текущий период не пересчитывается ни в ту, ни в другую сторону: до его конца у вас остаётся то, за что вы заплатили, а новый тариф и новая цена начинаются со следующего периода.
9. Как считаются периоды и цены
9.1. Расчётный месяц — это 30 дней, расчётный год — 365 дней. Это не календарные месяцы и не календарные годы: если вы оплатили месяц 31 января, следующее списание пройдёт через 30 дней, а не 28 февраля.
9.2. Актуальные тарифы и цены указаны на странице цен на момент покупки; здесь мы их не повторяем.
9.3. Об изменении цен и условий мы предупреждаем за 30 дней письмом на указанный в аккаунте e-mail, если он указан. Это одна из причин его всё-таки указать.
10. Потребители в ЕЭЗ и Великобритании
10.1. Если вы потребитель в Европейской экономической зоне или Великобритании, закон даёт вам право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней — по Директиве 2011/83/ЕС, а в Великобритании — по Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Это право дано вам законом, а не нами.
10.2. Для цифрового контента, поставляемого без материального носителя, это право может прекратиться досрочно: по статье 16(m) Директивы и правилу 37 британских Regulations оно утрачивается с началом предоставления, если вы прямо согласились на его начало и подтвердили, что тем самым теряете право на отказ. Мы не собираемся спорить о том, случилось ли это в вашем случае. Наше обещание из раздела 3 даёт вам 14 дней от каждого платежа и полный возврат — без условий и без вопросов о причине.
10.3. Ничто здесь не сужает и не заменяет ваши законные права. Всё, что написано выше про сроки, порядок обращения и отказы, применяется только в той мере, в какой не ухудшает ваше положение по сравнению с законом вашей страны; если какое-то условие вступает в противоречие с императивной нормой о защите прав потребителей, применяется норма.
10.4. Право на отказ в течение 14 дней — не единственное ваше право. Если сервис работает не так, как должен, закон ЕЭЗ и Великобритании даёт вам право требовать, чтобы это исправили, а если не исправлено — уменьшения цены или расторжения договора, причём в течение всего срока подписки, а не только первые 14 дней.
10.5. Императивные права вашей страны сохраняются в полном объёме, включая право обратиться в суд по месту вашего жительства.
11. Когда мы можем отказать
11.1. Возврат в течение 14 дней предоставляется без условий. Блокировка аккаунта за нарушение договора (/terms) права на возврат не отменяет.
11.2. Единственное основание для отказа — злоупотребление самими возвратами: когда аккаунты создаются заново ради нового возврата.
11.3. Об отказе мы сообщаем письмом с объяснением причины на указанный в аккаунте e-mail. Если вы считаете решение ошибочным, ответьте на это письмо — мы пересмотрим ситуацию. Этот раздел не ограничивает права из раздела 10 и не влияет на то, что Stripe может решить самостоятельно по пункту 4.6.
12. Контакты
- support@books.dev — запросы возврата, вопросы по подписке и оплате
- legal@books.dev — правовые вопросы
- privacy@books.dev — персональные данные, экспорт и удаление
Почтовый адрес для юридических уведомлений: NewGen Books LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
Применимое право — право штата Вайоминг, США, с учётом раздела 10.
Редакция от 17 октября 2026 года