Política de reembolsos
Esta página explica la parte económica de books.dev: qué es gratuito, cómo recuperar un pago, quién se lo envía realmente y qué ocurre después con su acceso.
books.dev está operado por NewGen Books LLC, una sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Wyoming, Estados Unidos, domiciliada en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
El servicio está en fase beta y los planes de pago todavía no están a la venta: hoy no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar. Esta página establece las reglas que se aplicarán a partir del primer pago.
Una cosa antes que nada, porque el resto de la página depende de ella: cuando los planes de pago salgan a la venta, nosotros prestaremos el servicio, pero no seremos quienes cobren su dinero. La compra se celebrará con Stripe como comerciante registrado (merchant of record), lo que significa que un reembolso puede llegar desde dos sitios y no desde uno solo: véase la sección 2.
Las reglas generales de uso están en las /terms; los datos personales, en la /privacy.
1. Pruébelo gratis primero
1.1. La lectura, el diccionario y el guardado de palabras son gratuitos para todos y no requieren tarjeta. El plan gratuito no caduca.
1.2. Los planes vigentes y sus precios figuran en la página de precios en el momento de la compra.
1.3. Preferimos que use el servicio gratis antes de pagar. Así lo verá con sus propios ojos y lo más probable es que nunca necesite esta página.
2. Quién le vende la suscripción y quién la reembolsa
2.1. Dos relaciones, dos empresas. La relación de servicio es con NewGen Books LLC: el catálogo, las adaptaciones, su cuenta, el lector. La transacción de compra se celebra con Stripe como comerciante registrado (merchant of record): nosotros fijamos el producto y el precio, Stripe lo vende, cobra el dinero y asume los impuestos.
2.2. En el momento del pago, la compra aparece marcada como «Sold through Link», y el comerciante registrado es Sold through Link, LLC, una empresa de Stripe. El proceso de pago se realiza en la propia página de Stripe, no en un dominio de books.dev.
2.3. En el extracto de su tarjeta o de su banco figurará LINK.COM* seguido de nuestro descriptor. Si ve esa línea y no la reconoce, somos nosotros: escriba a support@books.dev antes de disputar el cargo con su banco.
2.4. Los recibos, las facturas, las notificaciones de reembolso y las notas de crédito le llegan directamente de Link, con los PDF adjuntos, desde los sistemas de Stripe y no desde los nuestros. En link.com también puede consultar su historial de pedidos, cancelar o cambiar la suscripción y actualizar el método de pago y la dirección de facturación, además de lo que le permite hacer su cuenta de books.dev.
2.5. Stripe calcula, cobra, declara y remite el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST en los países en los que se deben. El impuesto se retiene en el momento del pago.
2.6. Publicamos los precios en dólares estadounidenses. Stripe Adaptive Pricing los convierte a su moneda local; el tipo de cambio y cualquier diferencial cambiario son de Stripe, no nuestros. Esto importa para los reembolsos: véase la cláusula 5.3.
3. La promesa de reembolso de 14 días
3.1. Puede recuperar un pago dentro de los 14 días siguientes a ese pago, sin necesidad de indicar un motivo. Esto se aplica a los lectores de todos los países, exija o no la ley de su lugar de residencia que lo hagamos. La única excepción es el abuso de los propios reembolsos, descrito en la sección 11.
3.2. Cubre todos los planes de pago y todos los períodos de facturación.
3.3. Cada nuevo pago abre una nueva ventana de 14 días. Una renovación recién cobrada es reembolsable durante 14 días desde el día en que se cobró; esa ventana no reabre los pagos anteriores.
3.4. Si usted es consumidor en el EEE o en el Reino Unido, además tiene derechos legales que existen con independencia de esta promesa. Véase la sección 10.
4. Cómo pedir un reembolso
4.1. Escriba a support@books.dev. También puede dirigirse directamente al soporte de Link: Stripe se ocupa del soporte de pagos y suscripciones en las compras vendidas a través de Link y puede tramitar un reembolso sin pasar por nosotros.
4.2. Conviene que incluya la dirección de correo electrónico o el identificador de cuenta al que corresponde el pago, la fecha y el importe, y el plan y el período.
4.3. No tiene que dar un motivo. Si lo da, lo leemos: así es como nos enteramos de qué funciona mal.
4.4. Respondemos en un día hábil y nunca más tarde de 48 horas.
4.5. Esas 48 horas no son una cifra elegida porque suene bien. Cuando una solicitud de reembolso llega a Stripe, Stripe puede consultarnos al respecto y, si no respondemos en 48 horas, puede emitir el reembolso sin nuestra aprobación. Nos comprometemos a no tardar más que eso, de modo que su reembolso nunca tenga que esperarnos.
4.6. Stripe también puede reembolsar un pago por iniciativa propia conforme a sus propias reglas, incluso dentro de los 60 días siguientes a la transacción original en determinados casos. Eso es independiente de nuestra promesa y nunca la reduce.
4.7. También puede disputar un cargo ante su banco. Las disputas de pago sobre compras vendidas a través de Link las gestiona Stripe, no nosotros. Pedirnos el reembolso a nosotros o a Link suele ser más rápido.
5. Cómo vuelve el dinero
5.1. El reembolso se devuelve al método de pago con el que pagó. No puede enviarse a otra tarjeta ni por otra vía: el dinero regresa por el mismo camino por el que llegó.
5.2. Recupera el importe íntegro, incluido cualquier impuesto sobre las ventas, IVA o GST cobrado sobre él. Que Stripe pueda o no recuperar ese impuesto de la administración tributaria se resuelve entre Stripe y nosotros, y a usted no le cuesta nada.
5.3. Como el precio se convirtió a su moneda cuando pagó, el importe que llegue a su cuenta puede diferir ligeramente del importe cobrado originalmente si el tipo de cambio ha variado desde entonces. El reembolso es del mismo importe en la moneda de la transacción; cualquier diferencia es conversión, no una deducción nuestra.
5.4. Una vez emitido el reembolso, el dinero se abona normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco y su red de tarjetas. Link le envía una notificación de reembolso y una nota de crédito en el momento en que sale; esa es la confirmación fiable.
6. Qué ocurre con su acceso después de un reembolso
6.1. La suscripción de pago termina y la cuenta pasa al plan gratuito.
6.2. La cuenta no se elimina. El progreso de lectura, su vocabulario, el estado de su repetición espaciada y sus reseñas permanecen donde están.
6.3. Los libros que haya subido usted mismo siguen disponibles en cualquier plan, con las funciones de pago operando dentro de los límites del plan gratuito.
6.4. Los archivos EPUB que ya haya descargado permanecen en su dispositivo, y la restricción contractual sobre la redistribución de archivos obtenidos a través del servicio (/terms) sigue aplicándose después de un reembolso y después de que termine la suscripción.
6.5. Para eliminar la cuenta por completo, use la acción «Eliminar cuenta» de la configuración de su cuenta (véanse las /terms). La eliminación y la exportación se describen en la /privacy.
7. Cancelar una suscripción
7.1. Puede cancelar en cualquier momento, en su cuenta de books.dev o en link.com.
7.2. Cancelar no es un reembolso: detiene los cobros futuros, y el dinero del período ya pagado no se devuelve.
7.3. El acceso se mantiene hasta el final del período que haya pagado. No se desactiva nada antes de tiempo y no se cobra nada después de la cancelación.
7.4. Si cancela dentro de los 14 días siguientes a un pago, puede pedir en su lugar el reembolso de ese pago, conforme a la sección 3.
8. Pagos fallidos y cambios de plan
8.1. Si un pago de renovación no se completa, no hay un período de gracia aparte, porque no hay nada que prolongar: el acceso se calcula desde el final del período que ya pagó y se mantiene hasta esa fecha con normalidad, sin que se le retire nada mientras se reintenta el pago.
8.2. Si esa fecha pasa y ningún pago ha prosperado, la suscripción se detiene y la cuenta pasa al plan gratuito, con aplicación de las cláusulas 6.2 a 6.4. Sus datos no se eliminan.
8.3. Un cambio de plan surte efecto a partir del siguiente período de facturación. El período en curso no se recalcula, en ninguna dirección: conserva lo que pagó hasta que termine, y el nuevo plan y el nuevo precio empiezan con el siguiente.
9. Cómo se cuentan los períodos y los precios
9.1. Un mes de facturación son 30 días y un año de facturación son 365 días. No son meses ni años naturales: si paga un mes el 31 de enero, el siguiente cobro es 30 días después, no el 28 de febrero.
9.2. Los planes vigentes y sus precios figuran en la página de precios en el momento de la compra; esta página no los repite.
9.3. Avisamos con 30 días de antelación de cualquier cambio de precios o de condiciones, por correo electrónico a la dirección que figura en su cuenta, si ha facilitado una. Esa es una razón para facilitarla.
10. Consumidores en el EEE y el Reino Unido
10.1. Si usted es consumidor en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, la ley le concede el derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, en virtud de la Directiva 2011/83/UE y, en el Reino Unido, de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Ese derecho se lo da la ley, no nosotros.
10.2. Tratándose de contenido digital suministrado sin soporte material, ese derecho puede decaer antes: conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva y a la regulation 37 de las citadas Regulations del Reino Unido, se pierde una vez iniciado el suministro, cuando usted haya consentido expresamente en que comenzara y haya reconocido que con ello perdería el derecho. No vamos a discutir si eso ocurrió o no en su caso. Nuestra promesa de la sección 3 le da 14 días desde cada pago y un reembolso íntegro, sin condiciones y sin preguntar por qué.
10.3. Nada de lo aquí dispuesto restringe ni sustituye sus derechos legales. Todo lo anterior sobre plazos, procedimiento y denegaciones se aplica solo en la medida en que no le deje en peor situación que la ley de su país; cuando una cláusula entre en conflicto con una norma imperativa de protección del consumidor, prevalece la norma.
10.4. El derecho de desistimiento de 14 días no es el único que tiene. Si el servicio no es lo que debería ser, la legislación del EEE y del Reino Unido le da derecho a que se subsane y, en su defecto, a una reducción del precio o a poner fin al contrato, mientras dure la suscripción y no solo durante los primeros 14 días.
10.5. Los derechos imperativos de su propio país le corresponden íntegramente, incluido el derecho a demandar en su lugar de residencia.
11. Cuándo podemos denegar
11.1. Un reembolso dentro de los 14 días se concede sin condiciones. Tener una cuenta suspendida por incumplir las /terms no anula el derecho a un reembolso.
11.2. El único motivo de denegación es el abuso de los propios reembolsos: cuentas creadas una y otra vez para obtener un nuevo reembolso.
11.3. Si denegamos, se lo comunicamos por correo electrónico, con el motivo, a la dirección que figura en su cuenta. Si cree que la decisión es errónea, respóndanos y lo revisaremos. Esta sección no limita los derechos de la sección 10 ni afecta a lo que Stripe pueda decidir de forma independiente conforme a la cláusula 4.6.
12. Contactos
- support@books.dev — solicitudes de reembolso, preguntas sobre suscripción y pagos
- legal@books.dev — cuestiones jurídicas
- privacy@books.dev — datos personales, exportación y eliminación
Dirección postal para notificaciones legales: NewGen Books LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
La ley aplicable es la del Estado de Wyoming, EE. UU., con sujeción a la sección 10.
Vigente desde 17 de octubre de 2026